Seguros

Política de Privacidade

A Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/ 2018 – “LGPD”), foi criada para estabelecer regras que ofereçam mais clareza sobre como coletamos, armazenamos e compartilhamos dados pessoais, como nome, endereço, endereço de e-mail, telefone e CPF.

Por isso, ao pedirmos para você consentir com a nova Política de Privacidade, saiba que é justamente para que a Medic Saúde esteja adequada à LGPD.

É importante esclarecer que a Medic Saúde também age em nome e de acordo com as instruções de outros parceiros, como Companhias de Seguros e Assistências Médicas, que atuam como controladores de dados. Consulte as respectivas políticas de privacidade para mais informações relativas ao tratamento dos Dados Pessoais observando o contexto.

Estamos ao seu lado para tratar seus dados pessoais com cuidado e segurança.

Introdução

A Medic Saúde, prezando pela tradição do bom atendimento, seja a clientes ou a quem mais acessa suas plataformas digitais, mantém o compromisso de continuar respeitando e garantindo a privacidade e a proteção dos dados pessoais de quem quer que seja.

Por isso, apresentamos nossa Política de Privacidade, que tem como objetivo fornecer informações claras e precisas sobre o tratamento de dados pessoais e sensíveis realizados pela Medic Saúde ao utilizar seus sites, sistemas, aplicativos e serviços.

Então, depois de ler a íntegra desta Política de Privacidade, se você tiver dúvidas ou considerações em relação ao tratamento de seus dados pessoais, acesse o Serviço de Privacidade disponível na Área do Cliente e tire todas as suas dúvidas.

Coleta de Dados Pessoais

A Medic Saúde coleta todas as informações compartilhadas pelo usuário ao contratar e/ou utilizar nossos produtos e serviços, como, por exemplo, o preenchimento dos formulários que disponibilizamos, assim como a realização de cadastros, diretamente em nossos sistemas de atendimento ou por meio de seu Corretor.

1.1. INFORMAÇÕES CADASTRAIS

Você compartilha as seguintes Informações Cadastrais com a Medic Saúde:

a) Dados cadastrais: São as informações pessoais necessárias para que possamos oferecer nossos produtos e serviços a você, como nome completo, RG e CPF, endereço, telefone, e-mail, etc.

b) Dados da contratação: São informações necessárias para concluir o processo de contratação dos nossos produtos e serviços;

c) Dados sensíveis: São informações pessoais que envolvem temas como religião, orientação sexual/gênero, origem racial/étnica, dados referentes à saúde (histórico e prontuários), dados genéticos ou biomédicos.

Você pode verificar a lista completa das Informações Cadastrais que Medic Saúde coleta no Serviço de Privacidade. Lá, é possível solicitar uma cópia e realizar outras atividades referentes à utilização das informações.

1.2. INFORMAÇÕES DE CONSUMO

Com a finalidade de aprimorar a experiência de quem utiliza suas plataformas, promover a melhoria do desempenho da rede, expandir área de cobertura, personalizar ofertas de produtos e serviços, enviar alertas ou notificações, a Medic Saúde poderá coletar, mediante consentimento, legítimo interesse ou ainda por determinação legal, as seguintes informações de quem utiliza seus serviços e produtos:

• a) Dados de Tráfego:
• Geolocalização e telemetria;
• Números para o qual se efetua uma ligação;
• Data e hora;
• Duração da chamada ou atividades;
• Envio de E-mail, mensagens WhatsApp e SMS;
• Volume de dados utilizados;
• Dados sobre o nível/qualidade dos serviços (ocorrência de falhas, intermitências, etc);
• Endereço IP;
• Funcionalidades acessadas.

b) Dados de Acesso: servem para confirmação da identidade do usuário e englobam, por exemplo, respostas às perguntas que faremos para, de alguma forma, identificá-lo e outras informações de segurança;

1.3. USO DE COOKIES

Cookies são arquivos que armazenam temporariamente algumas informações básicas que você acessa em nossas plataformas digitais, como o sistema de atendimento e aplicativo da Medic Saúde.

Utilizamos cookies quando você está logado, para que possamos lembrar dessa ação. Isso evita que você precise fazer login sempre que visitar uma nova página. Esses cookies são normalmente removidos ou limpos quando você efetua logout para garantir que você possa acessar apenas a recursos e áreas restritas ao efetuar login.

1.4. DADOS DE MENORES

A Medic Saúde pode realizar a coleta e o tratamento de dados pessoais de menores de idade (pessoas com idade inferior a 18 anos) nos casos de dependentes, beneficiários ou clientes.

Dados do menor, como nome completo e CPF/ME, são coletados mediante consentimento específico e em destaque por, pelo menos, um dos pais ou responsável legal e são utilizados para garantir o acesso contínuo aos serviços e produtos.

É possível conferir todos os dados que foram coletados do menor no Serviço de Privacidade. Lá, os pais e/ou responsável legal poderão obter uma cópia das informações e realizar controles de acesso.

Vale ressaltar ainda que a Medic Saúde não utiliza dados de menores para fins de marketing e/ou oferta de produtos e serviços.

1.5. TRATAMENTO DOS DADOS PESSOAIS

A Medic Saúde poderá realizar o tratamento dos dados pessoais coletados para:

• Realização de processos de prevenção à fraude;
• Execução de atividades de relacionamento e atendimento ao cliente;
• Venda de produtos e/ou serviços;
• Execução de atividades de marketing voltadas à captação de novos clientes;
• Concessão de benefícios;
• Execução das atividades contratuais relacionadas aos produtos e/ou serviços adquiridos;
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias;
• Análise de risco;
• Realização de pesquisas e levantamentos estatísticos diversos;
• Atender às solicitações dos clientes;
• Aprimorar os produtos e serviços ofertados;
• Atender às determinações de autoridades competentes.

A Medic Saúde poderá ainda utilizar as informações coletadas de forma anônima, i.e. sem a possibilidade de associação, direta ou indireta, às pessoas específicas que utilizam nossas plataformas, com o objetivo de aperfeiçoar e personalizar os produtos e/ou serviços que prestamos.

1.6. COMPARTILHAMENTO DE DADOS PESSOAIS

A Medic Saúde poderá compartilhar as informações pessoais constantes em sua base de dados com outras empresas e parceiros de negócios, desde que seja para a execução de atividades contratuais, se houver o consentimento do titular ou o legítimo interesse da Medic Saúde e as informações forem relevantes para viabilizar e/ou aprimorar os produtos e serviços aos usuários e sejam protegidas e resguardadas por quem as recebeu.

Além das hipóteses previstas acima, a Medic Saúde poderá compartilhar dados pessoais com entidades de proteção ao crédito, prevenindo situações de fraude, e também por ordem judicial e/ou determinação legal ou regulatória, sendo que nesses casos não será necessária a coleta do consentimento do usuário para isso.

1.7. DIREITOS DOS USUÁRIOS COM RELAÇÃO AOS DADOS PESSOAIS

O usuário, titular dos dados pessoais, a qualquer momento, e de forma gratuita, pode exercer os seguintes direitos, dentro dos limites estabelecidos por lei:

• Desativar a coleta ou o uso de alguns Dados Pessoais, incluindo a utilização de cookies e tecnologias similares, a utilização dos Dados Pessoais para fins de marketing e anonimização dos Dados Pessoais para análise de dados.
• Acessar os Dados Pessoais, retificá-los, limitar, opor-se ao tratamento, solicitar a exclusão ou anonimização.
• Receber os Dados Pessoais fornecidos à Medic Saúde para transmiti-los a outra empresa.
• Retirar qualquer consentimento que tenha dado.

Desativar a coleta e o uso de certas informações que são coletadas por meios automatizados ao visitar o site ou ao utilizar o aplicativo da Medic Saúde. Em determinadas circunstâncias, a recusa em aceitar cookies ou as configurações do navegador pode afetar a navegação e impedir o usuário titular de utilizar determinadas funcionalidades.

O usuário titular pode exercer os seus direitos através do descrito na Seção “Como contatar a Medic Saúde” a seguir.

O usuário titular, dentro dos limites estabelecidos por lei, pode:

Solicitar o acesso e receber informações sobre os Dados Pessoais que a Medic Saúde mantém em seu poder do titular, atualizar e retificar incorreções dos Dados Pessoais, limitar ou opor-se ao tratamento dos seus Dados Pessoais, solicitar a anonimização ou a eliminação dos dados, conforme o caso, ou de exercer o direito à portabilidade dos dados.

1.8. OS DIREITOS E ESCOLHAS DO TITULAR

Cancelar o envio de e-mail marketing, clicando no link “Cancelar assinatura” dentro do próprio e-mail recebido ou fazendo contato conforme instrução a seguir.

Para desativar a anonimização dos Dados Pessoais para efeitos de análise de dados, faça contato conforme descrito na Seção “Como contatar a Medic Saúde” a seguir.

Retirar qualquer consentimento que tenha previamente concedido em relação ao tratamento de Dados Pessoais, a qualquer momento e de forma gratuita. Serão aplicadas as preferências do titular para o futuro, embora a revogação do consentimento não afete a legalidade de qualquer tratamento anterior.

Solicitar informações adicionais sobre transferências de dados.

Para atualizar as preferências, solicitar a retirada dos dados das nossas listas de e-mails ou apresentar um pedido para exercer os seus direitos dentro dos limites previstos em lei, o titular deve fazer contato conforme especificado na Seção “Como contatar a Medic Saúde” a seguir.

Caso o titular não esteja satisfeito com a forma de como Medic Saúde trata os Dados Pessoais, o titular deve fazer contato com a Medic Saúde, fornecendo informações pormenorizadas sobre a questão. A solicitação será analisada e respondida dentro de um prazo razoável e conforme exigido por lei.

1.9. DEVERES DOS USUÁRIOS

Você tem a responsabilidade de compartilhar informações verdadeiras com a Medic Saúde, bem como proteger a confidencialidade de login(s) e senha(s) de acesso aos serviços e produtos da Medic Saúde, inclusive para prevenir seu uso não autorizado, não devendo compartilhá-los com terceiros.

O Usuário deve ainda estar ciente de que os contratos firmados também apresentam cláusulas sobre a coleta, o tratamento e o compartilhamento de dados pessoais, sendo recomendável sua prévia e integral leitura.

2.0. ARMAZENAMENTO DE DADOS PESSOAIS

A Medic Saúde armazena e trata os dados pessoais coletados em local seguro, muitas vezes em servidores próprios da Medic Saúde ou por meio de tecnologia Cloud,visando sempre as melhorias nos processos e na entrega dos produtos e serviços.

Conforme previsto nessa Política de Privacidade, nos registros de utilização dos serviços e na legislação vigente e aplicável, os prazos de armazenamento serão:

• Para os registros de aplicação, que são as informações de perfil e conteúdo compartilhados nos sites e aplicativos próprios da Medic Saúde: 6 meses;
• Para quaisquer tipos de informações coletadas, que poderão ser utilizadas para fins jurídicos ou solicitadas por autoridades públicas de acordo com o prazo de retenção legal e/ou regulatória, podendo variar entre 5 e 20 anos.

2.1. SEGURANÇA DOS DADOS PESSOAIS

A Medic Saúde utiliza soluções e medidas técnicas de segurança apropriadas para garantir a confidencialidade, integridade e inviolabilidade dos dados, tais como antivírus, firewall, proteção de rede, encriptação e outras medidas técnicas e de processos minimamente compatíveis com os padrões internacionais e ao uso de boas práticas de mercado;

Medidas de segurança apropriadas aos risco (Lei 13.709/ 2018 – “LGPD”)s, como contra destruição acidental ou ilegal ou perda acidental, alteração, divulgação ou acesso não autorizado;

Controles de acesso às informações armazenadas, delimitando a permissão e os privilégios de acesso de acordo com as responsabilidades envolvidas.

2.2. ALTERAÇÕES NA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A Medic Saúde se reserva no direto de modificar a presente Política de Privacidade a qualquer tempo, mantendo-a atualizada e disponível no site www.medicsaude.com.br/politica-de-privacidade. Nesse caso, o usuário será informado quanto às alterações substanciais realizadas, conforme exigido pela legislação aplicável, sendo altamente recomendável a leitura periódica e integral da presente Política de Privacidade pelo usuário.

2.2. ALTERAÇÕES NA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

O titular pode enviar um e-mail para a Medic Saúde e para o Encarregado de Proteção de Dados no e-mail privacidade@medicsaude.com.br.

Em caso de dúvidas, comentários ou reclamação sobre este Aviso de Privacidade e as práticas de privacidade da Medic Saúde, envie um e-mail para privacidade@medicsaude.com.br.